1.1. Отзывы должны основываться на личном клиентском опыте Пользователя (опыт покупки товаров и/или услуг, посещение заведения). Не считается клиентским опытом:
- отказ представителя организации в предоставлении товаров или услуг (например, отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/займа, отказ клиники направить врача на дом, отказ в продаже товара без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с законодательством Российской Федерации или по другим причинам);
- ситуации, когда организация была закрыта и не обслуживала клиентов (даже в рабочее время);
- отказ покупателя от покупки по собственному решению (высокие цены, неподходящий ассортимент, нежелание приобретать);
- описание событий по рассказам друзей, знакомых или третьих лиц;
- выводы о работе организации на основе публикаций, рекламных материалов, ценовой политики и т. д.;
- тексты, связанные с местом лишь косвенно (например, «Здесь прошло наше первое свидание», «Мне не нравится их реклама», «Стиль слишком агрессивен», «Не рекомендую покупать у тех, кто использует такие слоганы»).
1.2. Запрещается публикация любых материалов, призывающих к нарушению законодательства Российской Федерации.
1.3. Запрещена самореклама: размещение отзывов с целью продвижения или защиты интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация рекламных материалов. Запрещено размещать отзывы от лиц, связанных с рекламными, пиар- и маркетинговыми агентствами, менеджерами по рекламе, аккаунт-менеджерами и другими, кто может иметь интерес в высоком рейтинге компании на beautyplaces.pro.
1.4. Запрещено оставлять негативные отзывы о конкурентах той компании, в которой работает Пользователь, а также намеренно занижать рейтинг (массовое размещение негативных оценок с разных аккаунтов от одного пользователя или группы пользователей в сговоре).
1.5. Пользователям запрещается оставлять отзывы о компаниях, в которых они трудятся.
1.6. Запрещается использование нескольких аккаунтов для размещения отзывов о тех же местах. Запрещена манипуляция рейтингом компаний.
1.7. Запрещается указывать в отзыве название конкурирующей компании. Однако допустимо сравнение качества товаров, услуг, цен и других аспектов клиентского опыта с компаниями аналогичного профиля в регионе, не называя их напрямую.
1.8. Если текст отзыва не позволяет идентифицировать ситуацию и не содержит конкретной информации о взаимодействии с компанией (таких как дата, время обращения, состав товаров/услуг или номер заказа, договора, чека), представитель компании вправе запросить у автора уточнения для идентификации случая и устранения его причин, включая:
- дату и время обращения;
- последние четыре цифры телефона;
- номер договора или заказа;
- подробности обращения, позволяющие идентифицировать клиента;
- другие данные, помогающие понять, о каком случае речь. Автор отзыва обязан ответить на запрос компании в течение 4 календарных дней комментарием к отзыву или изменить отзыв, чтобы помочь в идентификации случая (например, предоставить фото чека). Если автор не в состоянии предоставить запрашиваемую информацию, он должен указать месяц или приблизительную дату получения услуги и описать детали обращения, если они не указаны в отзыве. Если автор не отвечает на запрос компании в течение 4 дней, то после проверки модерацией жалобы, отправленной представителем компании через Личный кабинет, отзыв будет объявлен «Неподтвержденным» и не будет учитываться в рейтинге. Автор может восстановить отзыв, только предоставив уточняющий ответ на комментарий компании. Это правило не применяется к случаям, когда:
- компания предлагает другую форму связи для ответа (например, написать в личные сообщения или на электронную почту), так как в этом случае общение происходит вне публичного диалога;
- компания запрашивает личные данные автора для обратной связи, в таких случаях пользователь вправе не выходить на связь;
- с момента публикации отзыва прошло более 1 года;
- отзыв подтвержден оплатой через Сбер (у таких отзывов есть соответствующая отметка).
1.9. Разрешаются отзывы, касающиеся клиентского сервиса, даже если клиент не приобретал у компании услугу: консультации продавца в магазине, оформление заказа в ресторане, даже если товар, услуга или блюдо не были куплены. Исключения составляют случаи, указанные в п. 1.1 (например, отказ представителя компании в предоставлении услуг из-за отсутствия технической возможности или в ситуации, когда компания не работает в рабочее время).
1.10. Разрешено оставлять отзывы о клиентском опыте детей до 14 лет, пожилых людей, а также недееспособных близких, которые не могут написать отзыв самостоятельно, при условии, что Пользователь, публикующий отзыв, сам участвовал в описываемых событиях.
1.11. Запрещается размещать несколько идентичных отзывов об одной компании подряд или одни и те же отзывы о всех филиалах одной компании или разных организациях.
1.12. Запрещается оставлять отзывы в ответ на другие отзывы.
1.13. Запрещается стилизовать текст отзыва в ином литературном жанре (стихи, пьесы, сказки, басни), что затрудняет восприятие содержания.
1.14. Запрещается намеренно нарушать правила орфографии и пунктуации, использовать чередование прописных и строчных букв, размещать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре (капслок) или намеренно растягивать текст с помощью лишних символов, таких как повторяющиеся скобки или многоточия.
1.15. Запрещается оставлять отзывы о событиях, произошедших более 3 лет назад. 1.16. Запрещается оценивать организацию как работодателя (реального или потенциального) или по результатам собеседования.
1.17. Запрещается размещать в отзывах фотографии и видеозаписи, не относящиеся непосредственно к клиентскому опыту и не иллюстрирующие работу компании или качество приобретённых товаров. Эмоции, смайлы, картинки с животными или радугой не могут служить иллюстрацией к отзыву.
1.18. Допускается размещение в отзывах фотографий, сделанных другими авторами, но относящихся к работе компании (товары, интерьер, витрины, блюда).
1.19. Если поступает обоснованная жалоба на фотографию или видеозапись от правообладателя или уполномоченного лица, такая фотография или видеозапись будет удалена.
1.20. В комментариях к отзывам запрещены бессмысленные сообщения (флуд), повторения, оскорбления, ненормативная лексика и спам. Запрещено использовать комментарии для размещения отзывов, нарушающих правила публикации, или персональных данных сотрудников компании.
1.21. В отзывах и комментариях запрещено использовать любые негативные эмоциональные характеристики людей (сотрудников, клиентов и других пользователей). В частности, не допускаются оскорбления на основе национальности, вероисповедания, политической позиции и уровня интеллектуальных способностей.
1.22. Запрещена ненормативная лексика и производные от неё. Частично замаскированное нецензурное слово также считается нарушением.
1.23. Допускаются негативные высказывания о деятельности конкретной организации, её товарах или услугах без перехода на личности.
1.24. Оценивать работу сайта или приложения компании как клиентский опыт можно только в случае, если данная услуга оказывается исключительно в таком формате (интернет-магазины, службы такси, доставки), и Пользователь совершил заказ. Оценка работы сайтов и приложений у компаний, использующих традиционные способы предоставления услуг, не допускается.
1.25. Запрещена оценка загруженности телефонной линии в любой организации, кроме организаций из категорий: Доставка продуктов/товаров, Доставка готовых блюд, Доставка цветов, Доставка питьевой воды, Заказ такси, Интернет-провайдеры, Операторы сотовой связи, Диспетчерские службы.
1.26. Разрешается оставлять отзывы о телефонных разговорах, если в ходе общения была получена консультация сотрудника компании по вопросам, касающимся предоставления услуг или товаров. Допускается отзыв о разговоре, если оценивается качество консультации.
1.27. Запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и других персональных данных клиента организации в отзывах.
1.28. В отзывах допускается размещение ФИО представителей компаний, полученных из открытых источников. Если в отзывах, комментариях или ответах на отзывы размещены ФИО представителей компаний без согласия, проверка опубликованного содержания будет проведена по письменному заявлению лица, чьи данные были опубликованы. В заявлении необходимо указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (или почтовый адрес). В некоторых случаях эти данные могут понадобиться для подтверждения личности заявителя. Блокировка или удаление персональных данных зависит от результатов рассмотрения заявления. Заявление можно отправить по адресу: [email protected].
1.29. В отзывах разрешается размещение фотографий и видеозаписей результатов использования приобретённых товаров или изменений, произошедших в результате получения услуги. Например, снимок или запись вашего рисунка с комментарием о качестве купленных акварельных красок; личное фото (селфи) или видеозапись, если они демонстрируют качество сервиса или товара, который можно оценить только на человеке (прическа, макияж, как сидит одежда); фото или видеозапись питомца, если она отражает результаты работы организации, предоставляющей услуги для животных (ветклиники, парикмахерские и т. д.).
1.30. Запрещается использование платформы для привлечения трафика на сайты Пользователя или представителя компании: нельзя размещать ссылки на личные блоги, сайты или каналы.
1.31. Разрешается размещать ссылки на информационные ресурсы (СМИ, форумы) и сайты организаций, если Пользователь не является работником данной организации.
1.32. В отзыве, помимо обязательной оценки сервиса, разрешено: уточнять у компании информацию по своему случаю (если автор был участником событий) или задавать конструктивные вопросы/предложения по работе компании. Запрещается оспаривать, критиковать и оценивать решения, принятые организацией по чужим случаям, к которым Пользователь не имеет отношения.
1.33. Мы имеем право запросить у Пользователя подтверждение любого отзыва, в отношении которого есть сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в компанию — все, что касается получения услуги или покупки товара.
1.34. Запрещается размещение отзывов, которые явно неуважительно относятся к обществу, государству, гербу, гимну, флагу, Конституции РФ и органам государственной власти.
С общими условиями для пользовательского контента в соответствии с условиями Соглашения об использовании сервисов beautyplaces.pro можно ознакомиться по ссылке: https://beautyplaces.pro/soglasie-saita/ и https://beautyplaces.pro/trebovaniya-k-informacionnym-materialam/.